よくある質問と回答

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プライバシーポリシー
Q:

プライバシーポリシーへのリンクが知りたい。

A:

受信
Q:

メールを受信できません。

A:

以下を確認してください。

  • ネットワークに接続されていますか?
  • [設定] > [受信・表示] > [メール自動受信] をオフにしていませんか?
    オフにしている場合はフォルダ一覧画面で [新着問合せ] をタップするか、各フォルダのメール一覧画面で [更新] をタップします。
  • 設定しているアカウントのパスワードを変更したり二段階認証を設定したりしていませんか?
    その場合、アカウントを一旦削除し、再設定してください。
  • MMS(UQモバイルメール)をご利用の場合は、以下をご確認ください。
    • CosmoSiaをメッセージのデフォルトアプリに設定していますか?
    • モバイルデータ通信をオンにしていますか?
    • 受信していないメールがある場合は、以下の操作でメールセンターに蓄積されたメッセージを再配信させてください。
      • メールトップメニュー[メール設定画面] > [メールセンターに蓄積されているMMSメッセージを再配信します]をタップ
  • CosmoSiaで扱えるメールの件数や合計サイズには上限があります。以下の上限を回避するように不要なメールやアプリを削除してください。
    • 受信メッセージは2000件まで、または合計サイズが150MB
    • 送信メッセージは1000件まで、または合計サイズが150MB
    • 本体メモリ残り10% または 500MB いずれか小さい方
  • Wi-Fiをご利用の場合は、利用できるポートが制限されていないかご確認ください。
  • ゴミ箱やユーザ作成フォルダのメールを受信する場合は、メール一覧画面で [更新] をタップします。
  • Gmaiをお使いの場合はサーバの障害有無をGoogleダッシュボードで確認することができます。
  • SMS、MMS(UQモバイルメール)をご利用の場合、端末に依っては一度端末を機内モードに設定し、解除することで解決することがあります。

Q:

メールが自動受信されません。

A:

以下を確認してください。

  • 自動受信できるフォルダは受信箱のみです。
  • Android6.0以上をお使いの場合、スリープ時の電池もちを良くするためCosmoSiaも最適化されていることがあります。端末の[設定] > [電池]から[CosmoSia]を選び[最適化を無視]をオンにしてください。
    • メニュー構成や文言は端末により異なります。
    • 端末の[設定] > [電池] > 画面右上の歯車ボタン > [電池の最適化] を選択し、[すべてのアプリ]を表示してから[CosmoSia]を選択するものもあります。
    • 端末の[設定] > [アプリ] > 画面下の歯車ボタン[詳細設定] > [バッテリー最適化を無視] で[CosmoSia]を選択するものもあります。
  • ASUS製端末をご利用の場合:
    • メニュー構成や文言は端末により異なります。
    • [モバイルマネージャー]アプリを開く > 画面下半分をフリック > [パーミッション] > [自動起動マネージャー] > [CosmoSia]の自動起動を[許可]する。
  • HUAWEI製端末をご利用の場合:
    • メニュー構成や文言は端末により異なります。
    • 端末の[設定] > [詳細設定] > [バッテリーマネージャー] > [保護されたアプリ]で[CosmoSia]をオン(保護する)に設定してください。
    • 端末の[設定] > [電池] > [画面ロック時にアプリを閉じる] > [ロック画面のクリーンアップの設定] で[CosmoSia]を閉じないに設定してください。
  • 端末の省電力設定を解除すると改善することがあります。
  • タスクキラーなどの利用によりタスクが削除されるとメールが受信できないことがあります。この場合はタスクキラーのご利用を停止してください。
  • メモリが枯渇した場合にもメールが受信できないことがあります。この場合は他のアプリケーションを終了しメモリの使用量を減らしてください。
  • Android7.0以上をお使いの場合、端末起動後、ロック画面を解除するまで自動受信することができません。
  • SMS、MMS(UQモバイルメール)をご利用の場合、端末に依っては一度端末を機内モードに設定し、解除することで解決することがあります。
  • 以上のいずれでもない場合は、フォルダ一覧画面でメニューキーを押して、[設定] > [受信・表示] > [メール自動受信] がオンになっていることを確認してください。
  • *:MMS(UQモバイルメール)、SMSをご利用の場合はモバイルデータ通信できる環境であれば自動受信するため、自動受信に関する設定項目はありません。

Q:

表示されないメールがあります。

A:

サーバから自動的に取得されるのは4日前までのメールです。それより前のメールを取得する場合は、各フォルダのメール一覧画面で [次の25件を取得] をタップしてください。

Q:

本文が表示されないメールがあります。

A:

メールの受信途中に圏外に移動するなどで受信に失敗すると、CosmoSiaでそのメールを取得することができず、本文を表示できません。
この場合は、別のメールアプリやWEBメールをご確認いただいております。
Gmailの場合は、「受信箱」でなく「すべてのメール」フォルダで同じメールをご確認いただくこともできます。

Q:

古いメールの既読/未読やフラグの設定が反映されていません。

A:

フォルダ一覧画面でメニューキーを押して、[再読み込み] をタップすると、自動受信フォルダのメールは、同期期間の過去4日分だけでなく、それより古いものも更新されます。

フォルダごとに個別に更新する場合は、そのフォルダのメール一覧画面でメニューキーを押して、[その他] > [再読み込み] をタップします。

なお、POPでご利用の場合は、Webメール/メールソフトで設定した既読/未読やフラグは、CosmoSiaに反映されません。

Q:

メールの自動振り分けを設定するには?

A:

CosmoSiaではメールの自動振り分けを設定できません。ご使用のメールサービスがメール自動振り分けをサポートしている場合は、メールサービスのWebメール、またはメールソフトで設定してください。

Q:

[新着問合せ]、[更新]、[再読み込み] の違いは?

A:
IMAPの場合 POPの場合 MMSの場合
メニュー 表示画面 動作 表示画面 動作
[新着問合せ] フォルダ一覧画面
ルーム一覧画面
自動受信フォルダ、送信済みフォルダ、下書きフォルダに対して、過去4日間のサーバ側の更新を反映する。
サーバでのフォルダの追加、削除、フォルダ名の変更を端末に反映する。
フォルダ一覧画面
ルーム一覧画面
未取得のメッセージを受信する。 -(選択不可)
[更新] メッセージ一覧画面 現在表示中のフォルダに対して過去4日間のサーバ側の更新を反映する。 受信箱のメッセージ一覧画面 未取得のメッセージを受信する。
[再読み込み] フォルダ一覧画面
ルーム一覧画面
[新着問合せ]と同じ動作を、過去4日間に限らず全てに対して行う。
メッセージ一覧画面 [更新]と同じ動作を、過去4日間に限らず全てに対して行う。
Q:

Gmailアカウントで削除したメールを再受信してしまいます。

A:

Gmailの設定をご確認ください。ブラウザでGmailを開き(https://mail.google.com/ 等を指定)、[設定] > [ラベル]を選択し、[ゴミ箱]の[IMAPで表示]にチェックが外れている場合は、チェックを付けてください。

Q:

受信メールのキャリア絵文字が正しく表示されません。

A:

  • CosmoSiaの場合
    • 以下のプラグインをインストールすることで解決することがあります。
  • CosmoSia プレミアムの場合
    • キャリア絵文字表示プラグインが内包されています。
    • 現在Unicode絵文字表示プラグインとの連携はしていません。

以上のプラグインでも解決しない場合、絵文字がメールサーバにより削除または変更されていることが考えられます(サーバ要因のためCosmoSiaでは回避することができません)。
Yahoo!メールでのキャリア絵文字の文字化けはYahoo!メールの制限事項となります。WEBメールでは表示されるのでWEBメールでご確認ください。

Q:

件名が文字化けします。

A:

MMS(UQモバイルメール)をご利用の場合は、CosmoSiaをメッセージのデフォルトアプリに設定してください

Q:

ファイルが添付されているのに、選択しても見られません。

A:

CosmoSiaで参照できる添付ファイルのサイズは5MBまでです。これらのサイズを超える添付ファイルは、他のメールソフトから参照してください。

Q:

添付ファイルが見られなくなりました。

A:

HotmailやOutLookのアカウントをご利用の場合、添付ファイルのあるメールを他のフォルダへ移動させると、添付ファイルが壊れることがあります。 他のフォルダへ移動する場合は、ブラウザからこれらのアカウントへログインして、操作してください。
MMS(UQモバイルメール)をご利用の場合は、HTMLメール非対応のため、インライン画像はサーバーで削除されます。

送信
Q:

メールを送信できません。

A:

以下を確認してください。

  • ネットワークに接続されていますか?
  • [設定] > [サーバ]でメールアドレスは正しく設定されていますか?
  • [設定] > [サーバ]で送信サーバのユーザ名とパスワードは正しく設定されていますか?
  • 設定しているアカウントのパスワードを変更したり二段階認証を設定したりしていませんか?
    その場合、アカウントを一旦削除し、再設定してください。
  • 送信ボタンがナビゲーションバーに隠れてタップできない場合は、端末の設定でナビゲーションバーを非表示にしてください。
  • 宛先は正しいですか?
  • MMS(UQモバイルメール)をご利用の場合は、CosmoSiaをメッセージのデフォルトアプリに設定してください
  • MMS(UQモバイルメール)をご利用の場合は、デュアルSIMの端末ではMMSを利用するSIMが刺さっている方を、音声呼び出しとして設定してください
  • ドコモメールをご利用の場合は、メールアドレスに誤りがないか再度ご確認ください
  • Gmaiをお使いの場合はサーバの障害有無をGoogleダッシュボードで確認することができます。

Q:

メール作成時や送信済みメールのキャリア絵文字が正しく表示されません。

A:

CosmoSiaの場合、キャリア絵文字表示プラグインまたはUnicode絵文字表示プラグインをインストールしてみてください。CosmoSia プレミアムはキャリア絵文字プラグインが内包されています。それでも正しく表示されない場合は下記をご確認ください。

  • 文字入力アプリ(Google日本語入力、ATOKなど)で絵文字が正しく表示されないのは、文字入力アプリの動作によるものですのでCosmoSiaでは回避不可です。
  • ドコモ以外の端末でドコモ絵文字になるのは仕様です。絵文字が表示できない場合Fromに記載されたメールアドレスに応じて表示する絵文字のキャリアを分けていますが、メール作成時や送信済みメールはFromがないため一律ドコモ絵文字を表示しています。

設定
Q:

LEDが設定通りに点滅しません。

A:

LED未搭載の端末ではLEDは点滅しません。また、表示できるLED色が限られている端末では、設定どおりの色で表示されない場合があります。
システムの設定→[通知]→画面右上の設定アイコンを選択→[光を点滅させて通知]がOFFになっていませんか?

Q:

設定を変更する方法が分かりません。

A:

トップ画面(フォルダ一覧画面またはチャットルーム一覧画面)でメニューキーを押しててください。
端末によっては履歴ボタン(最近使ったアプリ一覧を表示するボタン)を長押しすることでメニューを表示することができます。

Q:

アドレス帳登録名が表示されません。

A:

以下を確認してください。

  • [設定] > [受信・表示] > [アドレス帳登録名表示] をオフにしていませんか?
  • システムの[設定] > [アプリ] > [CosmoSia] > [許可] で[連絡先]をオフにしていませんか?
メールの操作
Q:

メールを保護するには?

A:

メールの保護はサポートしていません。

Q:

メールが消えてしまいました。

A:

CosmoSiaで扱えるメールの件数には上限があります。上限を超えると、自動的に端末から古いメールが削除されます。サーバ上のメールは削除されません。

Q:

[画像を表示] ボタンを押してメール内の画像を取得しましたが、保存されていません。

A:

URLで指定された画像がメールに貼り付けられている場合、CosmoSiaでは、[画像を表示] ボタンを押すことでそのURLの画像を表示できますが、端末には保存できません。

Q:

メール一覧でメールの日時の色が違うのはなぜ?

A:

メール一覧の日時の色はメールの種類を表しています。青は受信メール、緑は送信済みメール、灰色は下書きメールです。 受信メール、送信済みメール、下書きのフォルダの色と同じです。

Q:

フラグとは何ですか?

A:

メールに付ける目印です。重要なメールなどを後で探しやすくするために使用します。

Q:

フラグをまとめて設定/解除するには?

A:

メール一覧画面でメニューキーを押して、[フラグ] をタップすると、メール一覧からメールを選んでまとめてフラグを設定できます。

Q:

関連メールとは何ですか?

A:

メールに対する一連の返信をまとめて表示する機能です。MMSでは本機能はサポートしていません。

Q:

CcやBccを設定するには?

A:

メール作成画面で2件目以降の宛先入力欄で[To]ボタンをタップし、[Cc][Bcc]を選択してください。
Cc、Bccが設定できるケースは以下の通りです。

IMAP、POPの場合 SMS、MMS(UQモバイルメール)の場合
フォルダモード ×
チャットモード ×
フォルダ
Q:

フォルダ名を変更するには?

A:

CosmoSiaではフォルダ名を変更できません。
IMAPでご利用の場合は、ご使用のメールサービスのWebメール、またはメールソフトを使用してフォルダ名を変更してから、CosmoSiaのフォルダ一覧画面で [新着問合せ] をタップしてください。
POPでご利用の場合は、変更後の名前でフォルダを新規作成しておき、元のフォルダの中のメールを新しいフォルダへすべて移動してから、(空になった)元のフォルダを削除してください。

Q:

フォルダを削除するには?

A:

フォルダ一覧画面を表示した状態で、その他>フォルダ削除 の操作を行ってください。

Q:

フォルダのアイコンや色を変更するには?

A:

フォルダ一覧画面でメニューキーを押して [フォルダ編集] をタップし、アイコンや色を変更したいフォルダをタップします。あらかじめ用意されているアイコンの他に、SDカードに保存している写真を設定することもできます。

Q:

Webメール/メールソフトで作成したフォルダがフォルダ一覧画面に表示されません。

A:

IMAPでご利用の場合は、フォルダ一覧画面で [新着問合せ] をタップしてください。

POPでご利用の場合は、Webメール/メールソフトで作成したフォルダは、CosmoSiaに反映されません。

Q:

Webメール/メールソフトでフォルダ名を変更したのにフォルダ一覧画面に反映されません。

A:

IMAPでご利用の場合は、フォルダ一覧画面で [新着問合せ] をタップしてください。
POPでご利用の場合は、Webメール/メールソフトで変更したフォルダ名は、CosmoSiaに反映されません。

Q:

Webメール/メールソフトで削除したフォルダがフォルダ一覧画面に残っています。

A:

IMAPでご利用の場合は、フォルダ一覧画面で [新着問合せ] をタップしてください。
POPでご利用の場合は、Webメール/メールソフトで削除したフォルダは、CosmoSiaに反映されません。

Q:

ゴミ箱のメールをまとめて削除するには?

A:

ゴミ箱のメール一覧画面でメニューキーを押して [削除] をタップし、メール選択画面の上部にある [全選択] をタップしてください。

Q:

外部ストレージに保存した添付ファイルがどこにあるか分かりません。

A:

  • CosmoSiaの場合
    • (外部ストレージのパス)/com.access_company.android.nfcommunicator/MyFolderをご確認ください。
  • CosmoSia プレミアムの場合
    • (外部ストレージのパス)/com.access_company.android.nfcpremium/MyFolderをご確認ください。

Q:

外部ストレージに保存した絵文字がどこにあるか分かりません。

A:

  • CosmoSiaの場合
    • (外部ストレージのパス)/com.access_company.android.nfcommunicator/MyFolder/DEmojiをご確認ください。
  • CosmoSia プレミアムの場合
    • (外部ストレージのパス)/com.access_company.android.nfcpremium/MyFolder/DEmojiをご確認ください。

検索
Q:

検索しても目的のメールが見つかりません。

A:

端末内に保存できるメールの件数には上限があるため、目的のメールは端末から削除されている可能性があります。詳細検索画面のオプションメニューから [サーバ検索] を選択し、サーバ上のメールを検索してください。

購入
Q:

キャリア課金が使えません

A:

以下を確認してください。

  • Wi-Fiで接続していませんか?docomoのキャリア決済をご利用いただくには3G/LTEで接続している必要があります。

Q:

購入済みのコンテンツを他の端末で利用できますか?

A:

利用できます。
ご利用の端末に、コンテンツを購入した時のGoogleアカウントを設定いただければ自動で反映されます。
*:プライマリアカウントとして設定してください。

Q:

オプション機能(広告外し機能、アカウント数5個機能)を購入したのに反映されません。

A:

電波状況のよいところでアプリを再起動してください。
それでも反映されない場合は、端末に設定したGoogleアカウント(プライマリアカウント)が購入時と同じアカウントかご確認ください。

広告
Q:

広告を外すことはできますか?

A:
CosmoSia 広告外しオプション機能を提供しておりますので是非ご利用ください(有料)。
CosmoSia Dev 広告を外すことはできません。
アカウント
Q:

使用できるアカウントはなんですか?

A:
- Gmail ドコモメール UQ mobileメール Yahoo Outlook Hotmail SMS その他(IMAP,POP)
CosmoSia
CosmoSiaプレミアム ×
CosmoSia Dev × × ×
Q:

複数のアカウントを使うことはできますか?

A:
CosmoSia アカウントは2つまで設定できます。5つまで拡張できるオプション機能を提供しておりますので是非ご利用ください(有料)。
CosmoSiaプレミアム アカウントは5つまで設定できます。
CosmoSia Dev アカウントは2つまで設定できます。オプション機能の販売はございません。

アカウントを追加するには、フォルダ一覧画面でメニューキーを押して、[その他] > [アカウント選択] をタップし、アカウント選択画面で [新しいアカウントを追加] をタップします。

Q:

アカウントを切り替えるには?

A:

フォルダ一覧画面で、アカウント名表示の矢印のある方向にフリックします。アカウント名表示の矢印ボタンをタップしても切り替えられます。

フォルダ一覧画面でメニューキーを押して、[その他] > [アカウント選択] をタップして切り替えることもできます。

Q:

Gmailアカウントを登録しようとしたらエラーが出ます。

A:

以下を確認してください。

  • ご利用の端末はAndroid4.4以上でしょうか?
    • Android4.4未満はサポート対象外となり、Gmailアカウントを登録することができません。
  • CosmoSia v3.6.2以降をご利用でしょうか?
  • 既定のブラウザはChromeに設定されていますか?
    • 既定のアプリの解除手順:システムの[設定] > [アプリ] > ブラウザの既定のアプリを開く > [設定を消去]
        ※メニュー構成や文言は端末により異なります。
  • Chromeは最新版をご利用でしょうか?
Q:

Yahoo!のシークレットIDを使った場合の設定方法が知りたい。

A:

設定方法は以下の通りです。Yahoo!のシークレットIDについてはコチラを参照してください。

  1. 既にYahoo!メールアカウントをCosmoSiaに登録済みの場合、一度アカウント削除をお願い致します。
  2. CosmoSiaを起動した直後の画面から、『メニュー>その他>アカウント選択』を選び、「新しいアカウントを追加」を選択してください。
  3. 「Yahoo!メール」を選択してください。
  4. 以下のように入力してください。
    • Yahoo!JAPAN ID:シークレットID
    • メールアドレス:Yahoo!メールのアドレス(シークレットIDではない)
    • パスワード:Yahoo!アカウントのパスワード

Q:

ドコモメールのアカウント設定方法が知りたい。

A:

ドコモメールを設定するためには以下が必要です。

  1. spモード契約をされている方のみがご利用いただけます。
  2. docomo IDが必要です。
    • docomo IDをお持ちでない方は以下の手順で発行できます。
      • [dメニュー]→[お客様サポート]→[docomo IDメニュー]→[発行(再発行)]
        • Xi又はFOMA接続でご確認ください。
        • 詳しくはコチラを参照してください。
      • docomo IDの発行にはネットワーク暗証番号が必要です。
        • ネットワーク暗証番号を忘れてしまった方は本人確認書類(運転免許書など)をお持ちの上、ドコモショップへお願いします。
        • 詳しくはコチラを参照してください。
    • docomo IDのパスワードを忘れてしまった方は以下の手順でご確認ください。
      • [dメニュー]→[お客様サポート]→[docomo IDメニュー]→[確認]
        • Xi又はFOMA接続でご確認ください。
        • 詳しくはコチラを参照してください。
  3. ドコモメールアプリが必要です。
    • spモードメールアプリからドコモメールアプリにアップデートしていない方は以下の手順でアップデートできます。
      • [設定]→[ドコモサービス]→[アプリケーション管理]→[アップデート一覧]→[ドコモメール]
  4. ドコモメールでマルチデバイスでの設定を有効にする必要があります。
    • ドコモメールアプリの[メール設定]より[ドコモメール設定サイト]にアクセスしてください。
    • [docomo ID利用設定確認]からdocomo ID利用設定を「利用する」に設定してください。
      • 詳しくはコチラを参照してください。
    • 設定にはspモードメールパスワードが必要です。spモードメールパスワードを忘れた方は以下の手順でパスワードをリセットすることができます。
      • [dメニュー]→[お客様サポート]→[各種お申込み・お手続き]
        • ネットワーク暗証番号が必要です。
        • 詳しくはコチラを参照してください。

リッチテンプレート
Q:

リッチテンプレートとは何ですか?

A:

スマートフォン専用テンプレートです。従来よりも表現力豊かなメールを送信できます。

Q:

どのような場合にリッチテンプレートを表示できますか?

A:

以下の対応表で○となっている場合に表示できます。フィーチャーフォンでは表示できません。

ドメイン Android iPhone
docomo.ne.jp ○*1
ezweb.ne.jp ×
softbank.ne.jp ×
i.softbank.jp
emobile.ne.jp
他(gmail.com, yahoo.co.jp等) ○*2

*1...CosmoSia、K-9利用の場合

*2...CosmoSia、標準メーラ、K-9利用の場合

システム要件
Q:

サポートするOSのバージョンは?

A:

Android 4.4以上です。

Q:

動作確認済みの端末は?

A:

コチラ に掲載しています。

Q:

サポートする画面解像度は?

A:

HVGA以上です。ただし、レイアウトを最適化していないため、小さな画面で見づらかったり、大きな画面で表示が片寄ったりする場合があります。

Q:

他のメーラからメールデータを移行できますか?

A:

できません。

Q:

他のメーラにメールデータを移行できますか?

A:

できません。

Q:

アンインストールするには?

A:

システムの [設定] > [アプリケーション] > [アプリケーションの管理] をタップして、CosmoSiaを選び、[アンインストール] をタップしてください。

Q:

SDカードにインストール(移動)できますか?

A:

  • CosmoSiaの場合
    • できません。
  • CosmoSia プレミアムの場合
    • できます。

Q:

連携アプリの動作保証について

A:

CosmoSiaと連携するアプリ(ただし、当社(ACCESS CO.,LTD.)が提供しているアプリは除く)については動作保証対象外です。

Q:

よくある質問で解決しなかった場合の問い合わせ先について

A:

netfrontcommunicator-support_a-gr@access-company.com までメールでお知らせください。
効率的な調査をするために以下についてお教えいただければ幸いです。

  1. 機種名
  2. Androidバージョン
  3. CosmoSiaのバージョン
  4. メールサービス名(Gmail, UQモバイルメール等)
  5. 通信環境(3G/LTE, Wi-Fi)
  6. どういう操作を行って、どんな不具合が起きたのか、できる限り詳しくお教えください。
    エラーメッセージが表示されている場合はその内容も教えてください。不具合が発生するようになったきっかけについて思い当たることがあればお知らせいただけると助かります。

ドコモなどのキャリアメールからお問い合わせされる場合、迷惑メールの設定で @access-company.com を受信できるようにしているかご確認ください。


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